September 10, 2021

Peter Yu的增长——连载1 新加坡Growth的现状

新加坡本地中小企业超90%仍然不知道什么Growth 增长并不是一个很新的概念。在2007年的时候,就有非常多的欧美公司依靠增长取得突破性的进展,比如ebay。中国大幅图推进增长是在2015年之后,目前关于增长和增长黑客,这样相关数据推动,欧美企业比如Google,Amazon,中国公司包括字节跳动,腾讯,阿里,都非常强。 新加坡仍然超90%中小企业不知道什么是增长。这也导致本地数字营销的人才在国际市场不具备竞争力,因为企业没有提供一个好的环境让这项技能去practice。 增长本身的概念是精细化的运营,借助数据,把一个笼统的市场细分,从而提供更加准确的内容,减少客户损失。这项技能是需要在工作经验中练习的。企业多数不知道什么是增长,也就无法提供这样的环境,当然也就无法让人去联系。 因为增长需要依赖数据,大量的数据。新加坡中小企业本身的规模,也不足以提供这样的数据,这就是为什么增长这个概念到2021年,快15年了,仍然不被很多企业所接受。 前面提到增长:就是精细化运营。是注重数据的。到底为什么精细化运营比较重要? 最根本的原因是行业竞争激烈,获客成本不断增加。以个人从业经验来说,2007年一个Personal Loan的关键字在新加坡谷歌的点击只有$2新币左右,而最近的数据显示,价格最低达到了$4.51新币。所有的企业面对的都是获客成本不断提高,“Google Facebook广告就快要做不起了”的境地。所以这两年本地比较多的企业开始做SEO,误解SEO可以用比较少的钱获取用户,大量企业也被误导SEO就是刷反链,写文章。 SEO最新的,Google SEO其实已经和增长联系在一起。所以招聘网上,欧美企业,中国到新加坡的公司SEO的职位都不会外包,而是会专门聘请。问题前面一样,SEO的人几乎都不懂什么是增长,和部门的增长脱节。所以还需要额外再招聘一名 Growth SEO来填补这个坑。 为什么说本地SEO和增长是脱节的? 传统SEO只是刷外链,不注意外链流量,也就是这个backlink是一个垃圾链,是为了刷谷歌关键字而做的。增长要求的是对数据的追踪,和精细化运营。所以Backlink和增长连在一起做,就会被放入UTM Code。不管是SEO的 Freelance也好,还是Agent也好,都不喜欢放UTM Code,因为为了追求网站的快速排名,几乎都会使用谷歌不允许做的Private blog network,和 paid contents两种,防止被谷歌追踪到,被惩罚。也防止客户停止合约之后,可以把backlink再卖个下一个人。 如果无法使用UTM Code,也就不能够追踪内容发布到一个网站上的效果。也就无法采取相应的行为去优化和调整。 互联网营销是一个1 内容,2 […]
July 16, 2021

Peter Yu的增长——连载3 增长入门

市面上关于增长的书比较多,大多数都是增长的数据分析模型。有的模型非常复杂,过100次目,都必忘。所以应用性很小和局限性很大。不同的平台,对于增长数据的收集,和分析也都很不同。需要经过好几轮才能形成一个初步的模型。此外非常多的作者会把增长和增长黑客两个概念混淆,主要原因还是作者缺乏实战经验,抄袭的地方比较多。增长和增长黑客是两个完全不一样的思维。 增长和增长黑客的差别 增长是一个精细运营,细节出魔鬼就是这个意思。精细到什么程度,毫不夸张的说,如果一个SEM,包含200个关键字,增长就需要出200个UTM code。如果再使用AB测试,那么UTM Code就会翻倍。有经验的SEM运营,在做增长的时候,不会一下子放那么多关键字进去,而且使用Board Match让Google 自动生成一组关键字。有些关键字并没有那么高的搜索次数,平均10个点击会有一个转化是优化的极致。往往行业都是100个点击才1个转化。转化这里指的是用户首次行为,比如注册,填写表格,购买。只有一种情况,转化会高达90%,甚至100%,就是自己的品牌关键字。所以精细运营做SEM,要和非常多的部门合作。需要依靠品牌部门提高品牌的知名度和搜索量,最终要的就是关键字投放,80%都是自己的品牌流量。 增长依赖网站现有的内容,他只会在现有的条条框框下面去优化。是一个优化的过程。这和增长黑客是不同的。当网站的内容只有不到100条URL,有的甚至就是一个landing page,比如ClickBank的那些产品。做增长几乎是不可能的。因为没有足够的内容去做发布,也就无法大面积的触及用户。搜索引擎更不喜欢这种内容不够的网站。这种时候,就需要有增长黑客思维。 增长黑客,是一个比较奔放的思维,因为要求跳出条条框框的限制。跳出这个框架里去思考,具有一定的风险,风险在于跳出框架以外,意味着变革。变革是需要耗费企业资源的。不是每一次变革都有效。有的变革也需要看实际。比如我在M公司提过一个增长黑客策略。6个月以前,这个策略看起来非常完美,但随着市场快速变化,不断有对手进入。甚至有对手觉察到自身的不足。6个月之后,这个增长黑客策略继续实行,意味着完美的失败。 增长黑客跳出的框架是内容框架。跳出内容框架获客。内容是互联网的核心,争抢内容提供商已经是趋势。因为企业撰写内容的成本太高,同时需要培养自己的内容提供商需要很长的时间。在这种情况下,从市场挖掘内容提供商是最好的办法,比如公众号其实就是抢了博客的生意。市场上通常会使用KOL,其实就是买一个influncer的内容。大部分的Influncer的策略都是误区,过于关注他有多少粉丝。实际上要看的是一个KOL能提供多少内容,以往的内容多少和本企业产品是相关的。相关度越高,意味着他的受众越精准。否则他再怎么出名,每天发自己吃吃喝喝内容的KOL,找他做化妆品的KOL,也会有很大的问题。所以,增长黑客是解决增长部门内容不够,不足以有足够的数据用以分析的痛点。 增长黑客常用的手段包括:爬虫,借上家平台的用户数据发邮件,购买或者爬取对手的用户数据发邮件。爬虫,比如头条就是个爬虫策略,爬到大量的内容,然后交给增长去优化展示。用App,而不用网站,因为要避开搜索引擎反重复内容的梗。 所以可以这么说,增长黑客相当于一线开了个流量口子,增长负责修水管引导。企业做增长的比较多,前段开口子的事情,大都是加大投放预算,狂刷关键字,比较短期。这样容易导致获客成本飙升。也很容易被对手抄袭。增长黑客策略一旦执行,成功了,要抄袭几乎是不可能有胜算的。这就是为什么今日头条在中国做一个一摸一样的太多了,但是都做不起来。 此外增长黑客有时候也是比较天马行空的想法,会有野蛮的时候。避免野蛮,所以增长黑客往往只有一轮,然后就开始多轮的增长,比如《Hubspot的增长策略草创公司怎么做增长》。这里也会不难发现为什么增长黑客策略很难被复制的原因。 增长入门 企业大都接受增长。增长入门从三个地方开始:1 流量入口数据 2 用户数据 3 AB测试。两个比较大层面就是内容,和内容发布渠道的数据以及优化。 流量入口数据:前面提到埋点。这是增长当中最为痛苦的事情。大量的UTM Code,有时候自己都会晕倒。所以自己需要创建UTM Code列表,什么UTM Code是用在哪一个内容发布网站,得一一对应。比如SEO出了一组关键字。打算撰写内容放在X财经网站。X财经网站初步看来,那些浏览量最高的都是交易策略内容,其次是新闻。所以一个关键字使用AB测试,会做两个内容。内容A 是交易策略,内容B是新闻。然后使用两组UTM […]
December 16, 2020

Hubspot的增长策略草创公司怎么做增长

企业必须要做增长 原因是投放的成本越来越高 投放是个比较简单粗暴的事情,指标下去,钱下去,看成果.成果基本都是不理想的,因为从一个海量的数据里挖掘用户,99%的成本都花在了不精准的客户上,即使广告投放的关键字再怎么长尾,用户不搜索,触及不到用户.这个投放的悖论被很多广告商拿来当教材忽悠企业,因为长尾关键字价格低,SEO容易做,排名见效快. 一个长尾带来的流量只有100一个月不到的点击,刷上去首页有毛用.企业最终的目标是要高速成长,野蛮成长.这些预期是很难做到的,除非大量的投放砸下去.大范围的触及用户,不然比较困难. 提增长就是通过数据的方法,用数据来触及客户. HubSpot第一轮的增长 企业增长是有好几轮的,第一轮都是面对如何拉客户的挑战.哪里触及获取精准客户.Hubspot是在MIT做出来的,第一轮当然免不了是向之前MIT的毕业生发免费试用.免费的CRM,又是MIT出品,这个市场噱头是相当不错.获取了第一批的用户. 草创公司,没有几个是MIT,清华,北大出品的,清华北大出品的产品也很少在市场上有什么知名度.同样的,新加坡南大国大也没有出过什么在市场上很知名的产品.所以这个Eco Environment 导致草创企业无法使用大学的Database和商业环境,只能用一下技术和硬件,这是最次的.产品要卖出去,有用户,至关重要. 所以草创公司第一轮的增长一定跑不掉都是要看看朋友有谁有用户,可以借来触及一下.群发一条信息,或者让他们来用.没有这个,能做的就是第二轮的增长– 借用别人的客户资源. HubSpot第二轮的增长 hubspot第二轮的增长当然跑不掉是不要和市场老大Salesforce成直接竞争关系,互相拆台都没有好果子吃.但是中国的环境不同,大家做的东西都差不多,互相都不觉得对方的东西做的好,一起合作,有很大的问题是对方会搞砸自己的产品,或者直接吃掉自己的客户.所以国内的环境,第二轮的增长就是交钱买人家的客户数据,比如淘宝开店,天猫开店,京东入住,等等.在一个有现成客户的情况下,去花钱把这些客户再细分一次.这就是所谓的运营,电商运营. 因为客户已经被大型企业瓜分,草创公司除非有重金去挑战他们的地位,不然很难用普通的方式获取客户.就算是挑战,上亿的资金都会花在说服客户对方使用自己的产品.问题是,有多强的差异化,客户一定要用.是不是不用会死? 答案都是不会. 这就是为什么近年来,风风火火的聚美美不起来,聚变成了散.拼多多烧钱烧到被羊毛党薅羊毛过好几亿,一线城市干不过,下乡干起了老太太老爷爷的生意.隔壁有个京东,后台是腾讯,下乡的还有阿里.拼多多能玩多久,圈内人心知肚明.– 电商用户已经被瓜分完了.实际一点,就是找个电商巨头合作,比如某家具每年和天猫合作,砸下上亿人民币.市场上企业是为了赚钱,赚钱何必要谈什么”干掉大佬”. Hubspot第三轮的增长 市场上谈的比较多的增长是第三轮的增长,也就是基于产品,基于自己用户数据的裂变.这个策略并不是什么新鲜事,本质上还是靠的SEO,靠混人家网站的流量.比如Hubspot这种免费Newsletter badge.确实免费,而且用CRM也免费. 问题是1000个List哪里够用.而且后面的各种工具全部都要额外收费. 免费,挂了一个大大的Free form with Hubspot的宣传logo在哪里. […]
November 17, 2019

打造增长型组织的干货指南

增长需要增长型的组织。增长从原本是一个团队做的事情,这几年正快速成为一种组织形态。 和传统组织不同,增长意味着所有的任务都有一个量化的标准。弹性或者非弹性的量化。在OKR的体系下,适合单一产品或服务的企业。产品多元化,增长型组织显得过于呆板。 最近的实操发现: 增长要落实不能是个口号,而是从上到下必须一致。比如一个产品部门,只负责接受反馈搞改良,搞研发。这是BAT老化的原因——产品部门在产品完成之后,就把增长的目标丢掉了。产品部门有增长要求,是需要自发提出新产品,交由情报部门获取基本情报,然后使用大中台,小前台的管理模式去高速实现。这是很多依赖产品和服务的企业至关重要的一环。 增长部门或者BI部门本身应该成为企业的情报部门。在市场部和对手干仗的时候,提供关于对手的一切情报。而不是就看现有的数据,在那里绘图出报告。这是百度一路走下坡的问题。数据部门而不是情报部门,赶走了Google没有了对手,就设了算法的KPI,所以数据内部搞来搞去。产品和营销要自己获取情报。 增长型的组织依赖于内部供应链的管理和优化。一旦公司定下增长的目标。管理架构就得使用客户阶梯,即: 1陌生客户, 2使用产品客户, 3忠实客户, 4转介绍客户。 把客户从第1阶,往第4阶拉。只有大量的客户转介绍,企业才会完成独角兽式的增长爆发。传统餐营业,转介绍则意味着用户加盟。阶梯转化而来的加盟和直接谈下来的加盟,无论是成本,忠诚度还是管理难易度,都是阶梯转化而来的效果最好。 这就意味着市场,销售,客服。都有一个很明确的指导方向,即市场拉客进入,销售成交,客服往转介绍上拉。情报,财务,两大部门不是情报(数据分析BI)去奚落一线人员业绩不好,财务使劲砍预算。而是咬住公司OKR,只要能增长,就要放行。财务不是去砍预算,成天做账,而是提供一线人员需要的军火。技术部门增长要根据情报部门的信息,准备下一个增长的新产品。 商场如战场。我实操的就是上述流程。坑的就是:一线有大仗要和对手打,BI没有提供对手信息,反倒把市场数据每周拿出来讲。客服OKR是回答用户问题,不知道服务关键是要推客户做转介绍。运营的不清楚增长核心是用户,成天搞微信圈子,发微博,有个J8毛用。 增长,增长,增长,就是公司客户数量的增长,不是用户。是客户。亚布拉汉怎么描述客户的重要性:客户是受你保护的人。用户不能提供企业发展的核心,能帮助企业发展的是客户。 所以我们再回过头来看: 1 市场的OKR是什么?财务是在砍预算,还是帮他增加预算? 2 业务的OKR是什么?客户四级台阶,推到客服那里是第几台阶? 3客服的OKR是什么,服务的用户有多少成为客户。服务的客户有多少正在转介绍? 4 情报部的OKR是什么,能不能挖出对手目前发展的关键。对手大客户都是谁? 5 产品部的OKR是什么,他多久会出一个新的增长产品?还是根本就很被动。 6 人力部的OKR是什么,整体流程人员效率是多高。转型增长组织,内部培训是必须,人力部花了多大心思借助培训让整个企业OKR能够获得一致。 […]