May 4, 2020
新加坡经济萧条，COVID是幕后最大黑手，重点是全球经济都在萧条，疫情结束之后经济好转会需要相当长的时间。极端的情况下，企业赚钱能力是一种考量，更多的是对大的环境的思考和判断。 1 疫情结束，全球经济需要多久才会复苏？ 全球经济自上次大震之后，就一直没有很像样的复苏过。因为全球经济的扛把子正在改变，本国市场环境发生了改变。但没有改变的是，各国在全球市场中的经济角色，也就是供求关系。而疫情使得全球各国相继锁国，这层供求关系被打乱的同时，正在重塑一个国家的供应链。在一个低成本的国家生产，高单价的国家销售，平面的世界变得更加凹凸不平。全球市场根本决定因素消费者，也就是一国的国民。良好的市场是有买有卖，只进不出，国民收入下降，或者产出减少，这种不平衡的状况在全球疫情控制下来会变得很明显。尽管分析学家预测2022年会复苏，实际上供求被打乱之后，大企业想要再次建立之前的全球供求关系网，变得比较困难。本地化将是决胜的关键。小企业机会更多。 2 市场需求凸显的重要性。对于市场需求，很多企业都不重视。 因为经济环境好，杂音比较多。就像战国时期，各国实力差不多的情况下，连横策略不只苏秦张仪，而是说客很多。极少数政治家和战略思想家会认为决定战国局势的是势，其次是国家自身。疫情期间，其实整个市场的供求关系被极大的改变。有些供求关系甚至被摧毁。比如口罩就是个很明显的案例。之前医疗口罩一盒20新币都没有人买，疫情爆发，涨到45新币都买不到，黄牛遍及全球，各种药物都说能治病，能预防。医疗的需求反涨最少5倍。航空业遭受重创，其次Taxi，线下销售几乎面临绝迹。连锁反应，线下销售下滑，线下业务重的企业几乎崩溃。但是线上零售业暴增，物流卫生需求暴增，线上业务暴增。全球企业，美国工作数量锐减50%，新加坡也没有逃脱50%减少的命运。原因都是：市场需求突然改变，很多企业都没有想过会改变。COVID摧毁的都是没有免疫力的企业。市场需求为导向是国家提了几十年的事情，市场需求意思就是客户要什么？疫情更改的，往往企业的客户都发生了改变。2B的行业，客户都赚不到钱，在这个时候要么减少预算，要么不花钱。2B客户很多都是针对B2C，也就是这个时候，是对中间商的大幅度削减。谁会是产品真正的消费者，变得更加核心。 新加坡超市在非疫情时段，网购冷冷清清，因为大部分的促销都是线下，供应商管理的重要性比较高。但是疫情暴涨的时候，去超市购物被限制，经常超市出现没有配送员的情况。习惯已经被改变，客户已经发生了偏移。所以职员的工作，门店的管理，以及推动购物的推手——银行信用卡在这个时候需要一系列的反应，迅速果断的转动。很多使用信用卡积分的消费者很少去网购，归根结底——没有线上消费积分的系统界面，银行不提供，都是月结。网上超市，仍然没有和供应商系统对接，或者连个口子都没有开放给他们，上架要走原本的小车送货。企业应该要赚钱，赚钱多少取决于市场需求满足了多少。超市越过供应商采购，在现有的系统下是必须，完全取消供应商供货，变成直接采购——客户发生改变。 这只是简单的例子。意味着企业围绕随势而动。卖口罩的小哥，在疫情初期向医疗机构供货赚了大一笔，于是有一笔更大的单，就去了土耳其。如果及早意识到，全球供应链正从大一统的局面，变成一个国家必须要自给自足，变成战国，那么就知道这个时候的全球生意不是一国生产，卖给另一国，而是本地化。本地生产，本地销售。客户从B客户，实际上早就变成C客户，而且是本地化的C客户。 疫情过后，很多小企业注定无法恢复，崛起不了。大企业的命运最终决定手里有多少真正意义上的消费者。全球经济什么时候复苏，复苏了，赚钱的是少数；没有复苏，赚钱的还是少数。大的机会被本地切分成无数个小机会，决定成败还是手里到底有多少Life Spending Customer——终身会消费公司产品的客户。 给客户一个理由，必须要终身购买的理由，不需要看多少大数据，真不需要。口罩哥在土耳其亏损了1000万人民币之后，感慨企业需要建立市场标准，自己投资建了一个口罩工厂，从采购变成了自己生产。他在努力尝试干两件事情： 客户改变了，接受改变。 努力给客户一个终身需要购买的理由。努力中
August 20, 2019
声明：以下内容仅代表作者于小翔个人观点，不代表任何官方立场。请转发的时候原文转发，包括声明，和引用。否则，造成的任何误会错误或者损失，由转发者自行承担。法律责任由转发者自负。 新加坡贸工部2019年最少三次提到新加坡要转型，其中有一次用了加速转型来说明转型的必要性。转型涉及到打造智慧国，SME Go Digital，Digital Transformation 三个主要的框架。其他框架也不断再提出，最重要的目的是为了加速转型，让新加坡的竞争力全面提升。——迫在眉睫，因为新加坡本地很多企业很早就已经显示出发展滞后。尽管近期仍然有生意做，随着国际形势的改变，新加坡面对综合竞争力的挑战，企业赚钱将会越来越难。迫在眉睫。 转型框架对职业上的重大改变 新加坡2018年的职业不算通常的高薪职业比如CEO，CTO，大厂审计师，投资经理这四种高级别的职业，大部分普通职业面对不提升就淘汰的改变。同时也有新的职业催生，比如企业数据安全专员这个职位。新加坡规定未来企业必须增设数据安全专员这个职位，和企业的人力资源以及财务列为企业三大职位，负责企业的数据安全和保护。新加坡增设这个职位的最大原因是国际发展，全球企业在开始或者已经把传统的人力运营方式向数据运营转型，数据安全变得极为重要 (新加坡促数据保护 , 2019)。 这个职位也是新加坡和国际企业接轨，在这个中间环节为国际企业的发展提供中间角色的一个重要方式。尽管这个职位非常新，甚至新加坡本地企业很多到现在都不知道什么叫做“数据运营”，但这不意味着世界不会发生改变。比如新一代创业型公司都在设立一个角色叫做Head of Growth“，这个角色是以数据运营为基础，由硅谷的AirBNB，Uber，Hubspot等众多独角兽企业催生出来的。中国更是企业一阵风一样的使用数据运营来取代传统的运营。Lazada就通过使用数据运营让流量增加到7.63M超过了Qoo10. 数据安全是数据运营当中极其重要的一环，这一环最基本得至少能识别蜘蛛和用户，防止对手的蜘蛛把网站数据爬走，获取情报。当然数据安全监理这个职位也有硬性的要求，必要的认证CISSP是需要考的，难度不会比CFA要容易。 除了新职业催生，传统职业因为数据的大量使用，都面临改变。物流搬运logistic这种职业将会面对失业。 看了这个Google的机器人立刻不难发现，失业的不仅仅将是搬运工，还会有建筑工人，以及劳动力密集的多种职业。原本的logistic和采购职位短期内会减少，原因是企业的转型，把数据跟供应商连接在一起。卖的好，系统发信号让供应商自动补货；卖的不好，系统会自动终止采购。比如新加坡曾报道的面包店把ERP系统和供应商的系统连接在一起的情况，提升了最少30%的效率，增加了20%营业额 (利用科技 迈向数码化 蛋糕店削减成本 销售量增加两成, 2019)。 长期而言，劳动密集型的工作必然会被取代。亚马逊在5年之前就已经申请使用无人机送包裹 (Amazon Prime Air, 2019)。机器人的发展导致工人这个职业将会消失，取而代之的是项目经理。项目经理除了要考认证，编程也得多少得知道一点，不然一组5个机器人，不知道如何输入数据。安排任务变成了数据化，意味着数字项目经理的职业会取代项目经理。就比如Digital Marketing Manager会取代Marketing […]
August 1, 2019
获得第一批的流量很容易。开一个公众号，拉几个朋友做粉丝，很容易，但他们就是不转发。朋友圈发自己的产品内容，前面还买账，一两个月好友默默的屏蔽了发布人的朋友圈信息。增长停止不前了
July 31, 2019
华为59新币手机始末 华为周一通过早报发布消息，周五将推出Y6 Pro 2019特价手机，原价198新币，周五PR和50岁以上新加坡人仅需59新币就可购买。人均限购两台。 此举立刻引发大量回响。很多华为旗舰店在周五开门之前已经有人大排长龙。 结果迎接他们的是店面门口摆出 “Sorry”的道歉信。因为只有2000台，并且已经销售一空。 华为店面记录下注册的5000名用户，给了一人一张100新币代金卷，说2周内会联系他们。 引发强烈不满 华为的“饥饿营销”引发新加坡用户强烈不满。排队现场一度混乱。“消费者协会会长林谋泉呼吁新加坡竞争与消费者委员会介入”。因为华为事先并没有说明只有2000限量。而且还明确说明了只能一人购买2台。 此外，客户上门，要求登记注册，并送了100新币手机礼卷，让人怀疑市场部经理实际上早有准备，这就是一个饥饿营销 。小米之前在新加坡使用抢购的方式卖手机，Facebook上就有很多人在小米的官方页面留言说：爱买不买。因为涉及到的渠道非常小，仅通过小米自己的社区在新加坡传播，所以营销幅度并不大。 而华为之前通过新加坡早报新闻推送，除了说明早报的影响力较大之外，也让局面变得不可控。导致企业可能面对被罚款。 中国企业出海水土不服已经司空见惯 企业营销 不了解海外文化，结果把一个事件营销搞成了负面的。负面的新闻在中国，被称为炒作，炒作之后，不一定会以负面的结局收场。但负面的新闻在新加坡这种西方式思考环境——直来直往，负面就一定是个负面结局。加上用户本来对手机就已经不是刚需，很多人都是人手两台以上的手机。 近年来，中国也开始整治“过度营销”的问题，受到影响的包括小罐茶的推手和那位450万美金标的和股神巴菲特吃饭的小哥。企业的社会责任，做生意的根本是得满足用户需求。使用低价创造了需求，但是故意把胃口吊高，借此制造舆论和新闻，这套玩法在海外行不通。新加坡是全球手机占有率最高的国家，没有之一，据统计，人均1.5台手机。消费者会排队的原因并不是冲着华为手机性能，而是”低价“。价格便宜，新加坡人就排队已经就是一种风气。这不意味着华为500多新币的手机半价也能卖的比苹果三星和小米Oppo在新加坡更好。 不了解当地用户需求，盲目搞热点，做事件，以为靠渠道抓客户资料，后期装一个CRM搞搞数据分析就能把事情做好，成了中国企业出海的通病。 一招扭转乾坤 这个事情华为处理的非常不利索，有点恶心。到今天已经星期三了，除了给当时注册的用户100新币手机礼卷，贴个道歉信在门口，就没有什么其他的举动了。企业做生意，特别是海外市场，信誉是关键。海外企业对中国民企的看法大都怀疑业务能力，怀疑信誉。 华为在这个时候，应该要说当时注册了的用户，一定会在接下来的两周之内以59新币购买到最少人手一台同款手机，手机卷可以购买其他任何不设门槛的手机。一诺千金，消费者对华为的态度和认知就会大转变。再把这个事情再拿出来讲一讲，就比较完美了。兵贵神速。 送100新币的手机卷说两周之后会联系他们，是个非常缺乏智慧的举动。不要以为那个CRM可以把那5000个注册用户激活，让他们还能爆发式的增长。用户需求在那里，不然Oppo不需要在电影院砸那么多广告。 对企业营销总监说：华为这样的大厂，出海是不是先做个调查，看看企业的品牌型象是什么。别操之过急，上来就想吃大。如果有KPI，并且给了不菲的薪水。那么，更需要和企业核心团队谈谈海外价值观和企业价值观吻合度这个事情。谈的拢就做，谈不拢把薪水退回去，也就不用扛着KPI。国内企业，大家确实都很努力，很拼，海外开拓还是先得搞定价值观这个基本的门槛。不然很容易就把营销做成个负面结果，即使扭转一下，消费者长期也不会再买账。三思。 新加坡企业进军国内吧，实际上就一个问题：太慢，总是比国内的民企慢上不止半拍，而是整整一拍啊。