什么是用户体验?UX的误区

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用户体验最早是由Don Norman提出,后由Nielsen Norman 博士不断完善,形成的一套源自于市场调研的设计架构。原本的用户体验仅仅是市场调查的一部分。随着不断完善和发展,UX形成了一套完整的流程,并被美国企业广泛采用。

近几年,用户体验也开始在亚洲风行,主要企业包括阿里巴巴,腾讯,都设立了专门的用户体验部门专门改进和完善从产品到网站的各个设计和使用。

随着用户体验不断发展,现今的用户体验分为用户体验研究和用户体验设计

用户体验研究UX Research 用户体验设计 UX Design

用户体验研究和用户体验设计是用户体验中两个独立又密不可分的单元。用户体验研究,主要按照测试企业的要求,收集和分析数据,提供报告,并且制定出设计的Framework框架以及设计基准。所涉及的内容包括:

用户实用性测试Usability Testing,Persona用户画像,用户地图User Journey Map。数据收集方式很多,概括的说,分为两大类:定性测试,和定量测试。

采取的方法为大学里保准研究测量方式和方法。

用户体验设计,则是根据研究中得到的数据,或者客户的需求设计。其设计包括UI 设计,前端设计,主要目的是设计出交互式强,高效,贴近用户使用的设计。

不管用户体验研究,还是用户体验设计,本质都是为了:贴近用户。设计出符合用户习惯的设计,而非设计师天马行空的想象的设计。用户体验在产品设计出来之后,和设计之前都占有极其重要的作用,涉及到的领域广泛,不仅包括设计知识,还包括市场调研知识。根据企业的不同,一个UX Lead,用户体验领导可能为市场调研出身,也可能为设计出身。

用户体验的误区

由于用户体验这门学科相当的新,Norman博士的公司NNGroup仍然在全球范围内大力推广其UX的课程,所以不少企业会把UX并入到设计工作内。甚至大学的UX课程往往都是设计课程,和UX本身的已经相去甚远。不少UX设计师,都是设计出身,提倡设计,而把市场调研这一块大大忽略。

UX的本质并不是要设计,而是要让产品和满足用户需求。了解用户需求,是UX中最为关键的一环。需求错误,会导致整个产品设计美观而卖不出去。