Usability Testing 实用性测试

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Usability Testing

Usability Testing 在用户体验中占据绝大多数分量,所有的用户体验都和usability testing 相关联。Usability Testing,有很多不同的翻译,比如易用性测试实用性测试可用性测试。易用性测试多为台湾翻译,可用性测试则为中国内陆地区翻译。主要针对的是产品:

1 能不能用

2 好不好用

不推荐翻译为可用性测试,原因在于usability testing并不是针对产品能不能用的测试。产品做出来,只要质量没有问题,都是可用的。问题是产品是否贴近用户的使用习惯。

产品在设计出来的时候,大都有个问题就是设计师和使用者之间存在着观念差异。设计出来的产品,往往不好用,不贴近用户习惯,从而导致用户使用该产品产生的体验不好,或者更加直接一点就是效率反而打了折扣。

比如软件设计师设计一款人力资源的软件,按照部门的权限设置了读取内容,忽略了搜索的功能。但是用户原本在使用人力资源管理的时候采用Excel,使用Excel自带的搜索反而更加高效。新的软件导致效率反而变得更加慢。

软件可用还是不可用?答案是可用。问题是不符合用户习惯,测试也就只是实用性测试,改进软件本身。并不是可用性测试,把整个软件丢掉,写个新的。

很早以前实用性测试UT这个流程是由市场调研部完成的,需要通过一系列的数据。随着行业的不断细分和专业化,这个被独立出来,变成了用户体验的一部分,加入了设计的元素。

但是其本质没有改变就是——数据收集

设计师学UT没有坏处但认为这是设计就是大错特错

把用户体验UX这一块全权由设计师负责是大错特错,因为UX分为两块:

1 研究

2 设计

研究就包括了UT,需要负责的人去做调研。调研得出来的框架,用于指导设计师去设计。好的设计师往往都有自己的一套设计理念。全权交给设计师负责,会导致在研究的过程中出现数据收集的偏向性,以致于无法获取正确的框架,或者导致产品的问题被掩盖。

大企业每月都会做一次产品UT的测试

原因在于,大多数产品设计出来和市场都有脱轨的问题。

几乎所有的产品开发人员所开发的产品仅仅是为了把产品做出来,开发人员绝对的自我,导致不关注用户行为,不关注市场需求,从而导致产品开发出来和市场存在脱节的问题。那么问题就是——产品卖不出去。客户投诉率过高

如何做UT测试

UT实用性测试,主要使用Qualitative Research,即定性研究的方式。主要通过:面试,观察和小组讨论的方式获取数据。

测试需要Eye Tracking的装置,和装有单面观察镜的实验室。也就是测试者在观察室里按照提前制定的流程测试产品。观察者通过观察用户的行为和表情,记录产品的实用度。

所以流程大致为:

设计测试和问题 -> 和测试者沟通测试任务 -> 安排测试环境 – > 记录数据 -> 出具报告

观察实验室样本

以新产品UT测试为例

设计产品测试的问题最为难,也是最关键的地方。往往答案就在问题里。设计问题需要和产品开发部门,消费者,产品设计部门打交道。第一轮测试的任务不能太多,不然测试者会感到厌倦和疲惫。通常以三个任务,总测试时间不超过30分钟为主。每一个测试任务的消耗时间为10分钟。

测试的房间除了需要有单面观察镜,还需要设置摄像头记录整个测试过程,以防止遗漏。

观察室往往会有很多人,因为实际过程中各个部门主管都会来看产品的实际使用情况。关注的人非常多。协调能力很重要。有些实验室静音状态不好,结果观察室的人唧唧咋咋的讨论,测试者全部都能听到,导致测试者紧张,大大影响了测试结果。

测试的任务要非常清楚明确,比如要求用户完成一套模拟付款的流程。要用户打开某个应用程序,输入某项内容。等等。要非常的明确。因为使用的定性分析,观察用户表情来获取信息,不够准确。往往会采用“时间”这个指标来衡量,会更加精准。比如用户做这个流程,在产品没有优化之前花费了15分钟。优化之后仅需要3分钟,那么可被衡量为产品这个部分的设计达到一定的成效。

尽量量化数据,可以让UT的测试结果更加有说服力,并且高效。

测试前测试

在正式测试以前,需要先内部人员找一两个人完成流程。以防止UT测试过程中,问题含糊导致用户无法完成任务。

没有测试前测试,那么用户没有按照设想的流程完成任务的事情经常发生。

这就是为什么测试的工作不能交给产品开发和产品设计的人处理。他们会认为用户按照这样一个流程走是理所当然。测试必须要保证绝对的中立,任何个人喜好都会导致测试的结果达不到预期。

大公司在产品正式推向市场,甚至推向市场之后都要做每月定期的UT测试,就是为了尽量避免因为个人喜好问题导致的产品没有为大多数用户服务。

——少数服从多数

总结

UT产品实用性测试分为以下几个重要步骤:

1 产品测试任务和问题设计

2 准备测试环境和设备

3 测试前测试

4 招募使用者

5 正式测试 并记录

6 测试报告

UT测试误区

1 专业词汇,中国目前的UT测试相当的喜欢咬文嚼字。甚至有人做出了测试金字塔,把UT测试分为可用性,易用性,实用性,等好几个阶段。请不要装B,扰乱。这个流程实际上就是大学研究的流程,原本从市场调研中分出。大学原本做研究的流程就是如此,所以并不是什么高深的学问。

诸如下图的金字塔,完全是外行的咬文嚼字,导致UT测试效率低下。

该图不能称为用户体验

2 专业能力

UT测试需要具备一定的数据分析能力。“察言观色”。专业能做到很专业。企业使用其他不相关部门做UT测试,完全是浪费时间。因为不专业的人,只能得出不专业的结果。量化数据等各个指标显得个人主观因素非常强烈。产品经过几轮设计,越改越糟糕。甚至有产品开发部门拒绝修改产品,一番爱用不用的姿态。如果企业不能采用专业的人做专业的事情,那么不如不要做UT测试和用户体验相关的动作,反而来的更加实惠。