Hallway Usability Testing 走廊实用性测试 (可用性)用户体验方法

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自从有人把UT翻译成可用性测试,各种相关的翻译都闹笑话。Hallway Usability Testing 倒是一个很形象的词。走廊测试,或者走廊实用性测试。英文挺有想象力的,在走廊上进行测试。也就是随便抓一个人来,进行测试。

现在很多企业都不做走廊测试了,而改用poll这种电子方式在Social Media发布,让用户选择。原因是走廊测试这种方法的效率不高。要抓到一个人来测试不容易,特别是在华人的社会。中国,在大街上找个人来测试,说给钱,不是免费的,人家都会以为是骗子,难度可想而知。但走廊实用性测试对于企业产品测试来讲提供的反馈比招募来做测试得出的结论要好很多,而且很多时候是完全相反的结论。

比如某样游戏在经过UT实用性测试的时候,告知了要测试什么流程,往往用户在测试的时候会因为怕暴露出自己不懂的问题,而故意掩盖反馈,特别是还付费的情况下。而使用走廊实行性测试就不同,用户直接反应,完全没有任何准备,客户直接大喊“这个垃圾按钮怎么会这么设计”,让人大跌眼镜。当然这也是文化上的差异,中国人习惯留面子,很多时候在做这种测试的时候反而不怎么容易弄。

其他的用户体验研究方法

间接测量方式 Implicit methods

所得出的数据是通过间接分析出来的,而非直接获得结果。

  • 眼动追踪 Eye tracking — 往往和热点地图一起使用追踪用户聚焦在哪里。从而得出用户比较在意设计的哪一个环节或者哪一块。
  • 用户追踪 User tracking — 通过电子手段,追踪用户浏览网页的行为,比如从一个网页点击进入下一个网页。记录IP,等。
  • 脑波分析 EEG — 通过脑波变化来判断用户现在的反应。特殊产品使用。
  • 观察法 Observation studies — 通过摄像头或者直接站在某个地方看一群用户的反应。比如站在超市的某一个地方,看购买者购买产品时候的反应。

直接测量方式 Explicit methods

通过直接询问,得知用户的直接反应。而非通过分析。得出的结论属于用户直接反馈,而非测量者分析判断得出。

  • 走廊实用性测试 Hallway testing:前面已经说了
  • 远程测试 Remote usability testing:让用户远程测试,然后反馈结果。
  • 专业评价 Expert review:由专家直接给出评价
  • 自动化专业评价 Automated expert review:由专家制定测试计划,然后测试数据,比如跑跑兔手机评分这种。
  • AB测试 A/B testing:两个不同版本测试,哪个结果好,就弃用另外一个结果不好的。