企业2019后的必然趋势SaaS 本周SaaS应用美容院

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假如你的企业现在无人知道什么是SaaS,那么赶紧看一下本文。看完后转发此文给产品经理,讨论一下。如果不是你行业,关注本号,每周作者特别针对一个行业的SaaS解决方案。后期一定提到。

什么是SaaS以及其重要性(这段内容SaaS大佬可以跳过)

SaaS,软件既服务,翻译非常精准。简单的解释就是企业服务数据化,电子化,互联网化。原本的服务,采用了简化流程并使用互联网和云,提高效率。企业从原本的一次服务赚钱,变成提供客户的终身使用价值而长盛不衰。长盛不衰是重点。

传统的项目为基础的服务对于中小企业风险高,企业接一个项目需要花费一定的成本。报价过高拿不到项目;报价过低,面对亏损;项目提供商压价,中间价格也没有实惠。企业要盈利,在项目建设中能省则省。上游项目验收,现在都要求签维护协议,降低项目问题的风险。项目外包过程中,这样的风险是双方的,所以前几年大热的外包模式被强供应链管理取代,比如苹果和富士康的关系;小型外包逐渐被”非核心外包”取代,服务成本一压再压。

所谓非核心外包,就是一个项目把那些不重要的,完全劳力的部分外包出去。外包公司接这种项目就是硬亏。解决这个问题的方式就是SaaS。软件既服务。比如市场调研这项服务,传统的调研最简单的一种做法,是发问卷。原本一个案子,调研公司说了算,价格没有低于1万美金一个的。但是很多企业质问为什么这么贵。有的500强企业,现在这样的一个调研才只有3000美金的预算,而且抛出一句——不做拉倒,就3000。于是调研公司尴尬中,出了一个猴子——Survey Monkey,一套专门发问卷的SaaS。用户根据自己的需要使用Survey Monkey发问卷,可以自己花钱买Survey Monkey的那些用户,也可以自己用这个系统做一个问卷,自己招募人做调研。1000份问卷一个月59美金(不包括招募费用)

所以企业市场经理用了”猴子”,交了59美金,自己做了一份问卷,再花了700美金广告费在Facebook招募100个反馈,总共成本不到1000美金,只有原本的1/10. 因为是大企业,每个月都有这种调研工作,59美金每月的风险很小,于是成了长期客户,升级成了150美金一个月的计划。每年缴纳1800美金,用了猴子服务10年,现在还在继续使用。猴子从一个客户那里赚取了18000美金,还在继续。但原本1万美金一个项目,扣掉业务员提成和薪水,项目经理成本,项目人员的执行成本,等等,才赚3000美金。客户还嫌贵,做了一次,客服得非常用力的维护,又花掉2000美金,于是考虑是不是要自己请一个人来做这个调研的活。这个项目最后才赚1000美金。18000美金 VS 1000美金。SaaS的优势就明显凸显出来了,这是为什么全球为数众多的创业公司都在相继开发自己的SaaS,而且高速增长被称为硅谷独角兽企业。未来20年,SaaS几乎遍布企业各个服务角落,无孔不入。

挑战是:资源是有限的。同样的市场,同样的服务,客户使用了这个SaaS,会愿意更换使用其他SaaS的不多。就拿SEO分析工具来说,用Ahref的几乎很少会再用MOZ。反过来也是。所以行业里,你的企业现在都没有一套SaaS,等你的客户都在用人家的SaaS的时候,你的选择只有两个——转行或者关门。

这是一个生与死的选择,而不是想不想,能不能的选择。以IT软件公司尤为突出。

另一个案例就是新加坡最近出了自己的Payroll App,企业报账据说5分钟就能搞定。原本这事情外包交给一个会计公司,他可以拖一个月,收费800到1万新币不等(涉及到他要不要帮你做账)。800新币的(挂名公司,没有流水),自己做也就30分钟的事情。现在5分钟,25新币用App。还说什么呢。

本周的SaaS行业应用

本周不谈会计行业如何用SaaS,看新加坡美容院怎么用SaaS——非IT行业的SaaS应用。这对作者是一个挑战。因为说SaaS非用不可,那么美容院又不是IT公司,要怎么弄。

新加坡美容行业的盈利大头在产品销售,服务的费用仅仅是够企业开销和员工薪水。美容院都是靠在服务得过程中向用户推销护肤产品而获利。用户拿着产品可以自己做,也可以花点钱到美容院来做。所以很多美容院都有自己的独家供货渠道。那SaaS如何应用进去?

把非核心服务租出去。把SaaS的系统租用变成美容工具的租用。企业五种革新渠道:

  • 针对普通用户。美容课程化。所有的美容课程简易化。普通用户自己用产品怎么做美容护肤。越简化越好。美容师在操作的时候,就录视频。视频课程顺便放到抖音,Facebook,还能获取流量。教育客户又能获得更多可信赖客户,从而增长。
  • 针对中层消费用户。美容器械租用。传统的方式需要跟客户讲解,签配套,实际上说到底还是个租用的方式。但是客户缴纳的是一个配套的价格,都是包含一定次数的配套。这个配套采用SaaS就直接放入网站或者APP当中,用月费取代。由于电子支付月费是系统自动扣取,所以把客户购买的门槛降低了,但是消费额度是一样的。原本一个配套一次需要好几千新币,现在变成了月付。
  • 美容器械的升级,简练化。美容器械一定需要一个操作员,比如激光美容,这种方式过于低效率,不适合中层消费用户。简易化的操作应该要做到如同日本投币温泉一样,用户自己自动。这样在签署了配套之后,每月用App扫码,自己进去DIY一下,就完事。
  • 针对顶级用户。高级别用户配套,有多高级呢,就是你的员工从头到尾都给她服务。对待她像女神。进来和出去美容院之后完全容光焕发,年轻20岁。员工有多专业就多专业。VIP!这个套餐的价格就可以一直涨价。什么叫做金卡!
  • 针对非美容院用户。产品延申。做DIY器械小型家用,放入电商网站销售,引流,引客户。

把传统的美容院开店,变成根据市场需求,把消费者分成5种不同的用户画像提供服务。原本的胡子眉毛一把抓,美容师还要兼顾推销员客服这么高的要求,变成美容师就是干美容师的本职工作。专注专业才有盈利。

变革过程中的挑战

首先美容院自己得想要变革。一间美容院有着长期稳定的客户,老板娘和客户关系非常好,她一定不会想要变革。而生意不好的美容院,现在又面对资金短缺,别说APP投入,网站都不会花钱。所以企业主首先得想明白这个理。你的客户,随时随地都有对手在挖她。你不是她爹娘,她是你的亲娘才对。同样的服务,对手低一半的价格,而且她的朋友都过去了,你说她跟你关系再好,会不会去隔壁那间美容院呢?

美容院生意不好,是因为模式都一样,没有变革,生意只会更加糟糕。这是行业的定律。不少美容院老板自己以前在美容院做,觉得生意好赚,自己出来开了个一模一样的,就是换了个招牌。这样的情况下,必须要“差异化”,不仅仅是比她更卖力,人家工作24个小时,你也只能工作24个小时。如果她原本工作4个小时,发现你工作更卖力有成效,她要努力一点更容易。——努力不是差异化。差异化在于——你提供了对手无法提供,客户又无法抗拒的服务。

美容院上述5个层面,课程需要差异化,器械要和厂家签署独家协议,小型家用产品得需要很强的工业设计和易用性。这些需要的基础设施投入都非常高。也需要想象力,更需要专业素养的团队和人员。创业开美容店的难度在5G时代,已经不再是埋头苦干,靠的是想象力和团队的专业素养。

传统服务业,美容院在5G时代不具备想象力(物联网),仍然是2G时代的产物(打电话预约)。那么,还是把市场留给5G的强资本推动企业吧。 SaaS,每周作者都会根据一个行业分享一篇应用稿。仅供抛砖引玉。作者的砖文,不喜勿喷。之前的文章可以关注本号,查阅。新的文章,如果正在从事,并寻找企业出路,欢迎探讨,有问必答。-> 提问